إن فقدان الأمتعة في المطار يجعل المسافر يشعر بحالة من التوتر والقلق وعدم القدرة على التصرف لإدارة أزمة الطوارئ هذه ، وبالتالي هناك بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها عند فقدان الأمتعة والأشياء الخاصة في المطار. كن صبورا يمكن أن تكون إجراءات الأمتعة في المطارات معقدة للغاية ، لذا فمن الممكن الانتظار لمدة 30 دقيقة أو حتى 45 دقيقة.
1- يمكن أن تأتي الأمتعة على فترات :
لذا فإن عدم الوصول إلى الحقيبة في البداية لا يعني فقدانها. ابحث في مكان آخر إذا لم تخرج الحقيبة من الرف الدائري المخصص ، فهناك احتمال ضئيل لإفراغها في مكان آخر ، لذا ألقِ نظرة سريعة على الدوارات الأخرى وتحقق مما إذا كانت الحقيبة موجودة في مكتب الأمتعة بشركة الطيران أو في منطقة احتجاز أخرى.
2- حافظ على الهدوء إذا نفذ المسافر الخطوتين السابقتين ولم يتم العثور على الحقيبة :
فقد حان الوقت لتنبيه شركة الطيران ثم البقاء في حالة هدوء حتى يتم حل هذه المشكلة ، حتى لا يشعر المسافر بحالة من القلق والتوتر وبالتالي لا تستمتع بالرحلة بعد العثور على الحقيبة ، حيث أن العمل على العكس من ذلك يؤدي إلى تفاقم المشكلة. كلما كانت الحالة الذهنية أكثر هدوءًا ، كان التصرف أسهل.
3- تحديد مكان عداد الأمتعة تتمثل الخطوة الأولى في تحديد موقع عداد الأمتعة الخاص بشركة الطيران:
إذا كانت الرحلة بأكملها على شركة طيران واحدة ، فهذا أمر بسيط ، وإذا كانت على خط سير الرحلة الذي يتصل بأكثر من شركة طيران واحدة في هذا الوقت ، فمن الضروري تقديم مطالبة إلى الرحلة الناقل الأخير لأنهم مسؤولون في نهاية المطاف عن تسليم الحقائب.
4- أبلغ الوكيل عن الحقيبة المفقودة بمجرد معرفة مكان الإبلاغ عن ذلك :
من الضروري إخبار الوكيل عن الأمتعة المفقودة ، ثم يُطلب من الوكيل البحث عن حالة الحقيبة في تطبيق شركة الطيران إذا كان متاحًا ، فمن المحتمل أن تكون الأمتعة في الطريق. إرسال تقرير الأمتعة المفقودة إذا لم يتمكن الوكيل من تقديم أي معلومات حول موقع الحقيبة ، فمن المهم تقديم تقرير عن الأمتعة المفقودة ، وعند القيام بذلك من المهم تضمين كل جزء من المعلومات التي يمكن الحصول عليها حول الحقيبة وخطط السفر ، أيضًا لتقديم وصف مفصل لحجم ولون ومادة الحقيبة ، بما في ذلك أي تعريف ، مع الأخذ في الاعتبار أن التقرير يحتوي على العنوان المحلي ومعلومات الاتصال بالمسافر وكذلك الحاجة إلى التأكد من أن هاتف مكتب الأمتعة المفقود يتم الحصول على الرقم بالإضافة إلى نوع من الإشارة أو رقم التتبع.
5- ستفسارات حول كيفية التعويض أثناء تقديم تقرير :
من المهم للغاية التأكد من السؤال عما ترغب شركة الطيران في تقديمه للحصول على تعويض وإلى أي مدى يكون التعويض ، حيث أن العديد من شركات النقل ستحتفظ بمواد الراحة في متناول اليد عند عدادات الأمتعة لتمريرها إلى العملاء الذين لديهم حقائب مفقودة وبعضها سيوفر مقاعد مجانية للسيارات ، بالإضافة إلى أنه من الممكن تقديم بعض التعويضات عن النفقات المعقولة.
